Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng gen88

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng gen88 (sau đây gọi là "gen88", "chúng tôi", hoặc "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên", "người chơi") khi sử dụng tất cả các dịch vụ, tính năng và nội dung có sẵn tại gen88.lat và các ứng dụng di động liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gen88, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của gen88.

1.1 Các định nghĩa quan trọng

• "Nền tảng gen88": Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, API và các dịch vụ kỹ thuật số khác do gen88 vận hành tại địa chỉ gen88.lat.
• "Tài khoản thành viên": Tài khoản cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên nền tảng gen88, gắn liền với một địa chỉ email và số điện thoại duy nhất.
• "Số dư tài khoản": Tổng giá trị tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) đang có trong tài khoản gen88 của người chơi, bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng cược chưa rút.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, tiền thưởng hoặc vòng quay miễn phí do gen88 cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, chịu sự điều chỉnh của điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần người chơi phải sử dụng tiền thưởng để đặt cược trước khi có thể rút số tiền thắng từ tiền thưởng đó.
• "KYC (Xác minh danh tính)": Quy trình xác minh thông tin cá nhân của người chơi theo quy định phòng chống rửa tiền, bao gồm cung cấp giấy tờ tùy thân và bằng chứng địa chỉ cư trú.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia khác nơi gen88 cung cấp dịch vụ. gen88 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng tại các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế theo quy định pháp luật mà không cần thông báo trước.

1.3 Thay đổi điều khoản

gen88 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với những thay đổi quan trọng, gen88 sẽ thông báo qua email đã đăng ký và thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản gen88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không cư trú hoặc đang truy cập từ các quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ gen88.
• Chưa từng bị gen88 đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trước đó.
• Không đang trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) của gen88.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản gen88. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau, v.v.) với mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.

Khi phát hiện vi phạm nguyên tắc này, gen88 có quyền đóng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng, đồng thời thu hồi mọi khoản tiền thắng cược phát sinh từ hành vi vi phạm.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

gen88 có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong 3 tháng gần nhất) và xác minh phương thức thanh toán đã sử dụng.

Yêu cầu KYC có thể được đưa ra tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Người chơi có nghĩa vụ hoàn thành KYC trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Quá thời hạn trên, gen88 có quyền tạm khóa tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.

2.4 Bảo mật tài khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. gen88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ gen88 qua Live Chat để được khóa tài khoản khẩn cấp.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng gen88 — bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, xổ số và E-Sport — đều chịu sự điều chỉnh của các quy định chung dưới đây, kết hợp với các quy tắc riêng của từng trò chơi hoặc sảnh cược.

3.1 Hiệu lực của cược đã đặt

Một lệnh cá cược được coi là có hiệu lực khi hệ thống gen88 xác nhận thành công và ghi nhận vào tài khoản người chơi. Sau khi xác nhận, cược đã đặt không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa trừ các trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định tại Điều 3.3.

3.2 Lỗi hệ thống và kết quả sai

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược, hoặc kết quả trò chơi bị ghi nhận sai do sự cố hệ thống, gen88 có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho người chơi. gen88 không có nghĩa vụ chi trả tiền thắng dựa trên kết quả sai do lỗi kỹ thuật.

3.3 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

• Nếu một sự kiện thể thao bị hủy bỏ hoàn toàn: toàn bộ cược liên quan sẽ bị hủy và tiền cược được hoàn trả.
• Nếu sự kiện bị hoãn dưới 36 giờ so với giờ thi đấu ban đầu và sau đó diễn ra: cược vẫn có hiệu lực.
• Nếu sự kiện bị hoãn trên 36 giờ: cược sẽ bị hủy và tiền cược được hoàn trả.
• Đối với trò chơi casino trực tiếp và nổ hũ: nếu phiên chơi bị gián đoạn do lỗi kết nối hoặc bảo trì hệ thống, gen88 sẽ hoàn trả số tiền cược cho ván chơi chưa hoàn thành.

3.4 Giới hạn cược

gen88 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng sự kiện. Giới hạn cược có thể thay đổi theo thời điểm và được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt cược. gen88 có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản cụ thể dựa trên lịch sử cá cược và mức độ rủi ro.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

gen88 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam:

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người chơi chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng chính tên mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào gen88.
• gen88 không chịu trách nhiệm về các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng.
• Trường hợp giao dịch nạp tiền thất bại nhưng tiền đã bị trừ khỏi tài khoản ngân hàng/ví điện tử, người chơi cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ gen88 kèm bằng chứng giao dịch để được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi rút số tiền lớn hơn 10.000.000 VNĐ.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã sử dụng để nạp tiền (trong điều kiện có thể). gen88 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung nếu phương thức rút tiền khác với phương thức nạp tiền.
• gen88 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5 phút đến 60 phút tùy theo phương thức thanh toán và trạng thái xác minh tài khoản.

gen88 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể riêng, nhưng đều phải tuân theo các nguyên tắc chung dưới đây.

5.1 Điều kiện vòng cược

Tất cả tiền thưởng từ khuyến mãi gen88 đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền thắng từ tiền thưởng đó. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: tiền thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là người chơi cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thắng từ tiền thưởng đó.

5.2 Các hành vi bị cấm liên quan đến khuyến mãi

• Tạo nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi nhiều lần.
• Sử dụng chiến thuật cược rủi ro thấp (low-risk hedging) nhằm mục đích hoàn thành vòng cược mà không thực sự tham gia cá cược.
• Chia sẻ tài khoản hoặc phối hợp với người chơi khác để lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược.

5.3 Thời hạn khuyến mãi

Tất cả tiền thưởng và ưu đãi từ gen88 đều có thời hạn hiệu lực. Sau khi hết thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản. gen88 không có nghĩa vụ gia hạn thời hạn khuyến mãi theo yêu cầu của người chơi trừ các trường hợp đặc biệt do bộ phận hỗ trợ xét duyệt.

Khi sử dụng nền tảng gen88, người chơi có trách nhiệm tuân thủ các nghĩa vụ sau đây nhằm đảm bảo môi trường cá cược lành mạnh, công bằng và an toàn cho tất cả thành viên.

6.1 Cung cấp thông tin trung thực

Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi. Mọi hành vi cung cấp thông tin sai lệch — bao gồm tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

6.2 Nghiêm cấm các hành vi gian lận

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng gen88:

• Sử dụng phần mềm tự động, robot (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc lợi dụng chênh lệch tỷ lệ (arbitrage betting) với mục đích trục lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp thông qua nền tảng gen88.
• Xâm nhập trái phép vào hệ thống kỹ thuật của gen88, cố ý khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc thực hiện tấn công mạng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của mình để thực hiện giao dịch trên gen88.

6.3 Ứng xử văn minh

Người chơi có trách nhiệm ứng xử văn minh, tôn trọng khi tương tác với đội ngũ hỗ trợ gen88 và các thành viên khác. Các hành vi quấy rối, đe dọa, sử dụng ngôn ngữ thô tục hoặc phân biệt đối xử có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

6.4 Chơi có trách nhiệm

gen88 khuyến khích tất cả người chơi thực hành cá cược có trách nhiệm. Người chơi có trách nhiệm tự theo dõi thói quen cá cược của mình và chủ động sử dụng các công cụ kiểm soát mà gen88 cung cấp như giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và tự loại trừ khi cần thiết. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

7.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu của người chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản gen88 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc gửi email đến [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người chơi nên rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư dưới mức rút tối thiểu sẽ không được hoàn trả sau khi tài khoản đã đóng.

7.2 Đình chỉ tài khoản do gen88

gen88 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản bị nghi ngờ bị xâm phạm hoặc sử dụng trái phép.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi đang trong chương trình tự loại trừ cố ý tạo tài khoản mới.

7.3 Xử lý số dư khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, gen88 có quyền tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược) nếu số dư đó được xác định có liên quan đến hành vi vi phạm. Đối với các tài khoản bị đóng vì lý do hành chính hoặc theo yêu cầu của người chơi, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc.

8.1 Quy trình khiếu nại

Nếu người chơi có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến giao dịch, kết quả cược hoặc chất lượng dịch vụ, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng gen88 qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi sự việc xảy ra.
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết: mã giao dịch, tên đăng nhập, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, v.v.).
3. Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ gen88 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ đối với các khiếu nại thông thường và 7 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp.
4. Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả xử lý, người chơi có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại trong vòng 14 ngày làm việc.

8.2 Quyết định cuối cùng

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, log hệ thống của gen88 là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất. gen88 sẽ xem xét toàn bộ dữ liệu từ máy chủ để đưa ra quyết định công bằng. Quyết định của ban quản lý gen88 sau quá trình xem xét nội bộ đầy đủ được coi là quyết định cuối cùng.

8.3 Giới hạn trách nhiệm

gen88 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, thiệt hại kinh doanh, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc các thiệt hại hệ quả nào khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ gen88, kể cả trong trường hợp gen88 đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản hiện tại thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Mọi thắc mắc về nội dung tài liệu này, vui lòng liên hệ đội ngũ pháp lý gen88 qua email hỗ trợ.